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员工天地

风光是汗水堆积出来的

2016-11-03

  本周一,台州办事处负责人金华坡将上周六公司总部关于业务礼仪等相关培训内容,在办事处开展了转培训,本人结合实际工作状况,小结了几点培训心得:

  第一:核心目标是快速拓展本地业务,稳步提升市场占有率。核心工作在于高素质业务的培养,办事处所有的机制建立和奖惩措施要围绕着如何提高业务人员的积极性、主动性、创造性、开拓性、稳定性进行,树立标杆业务人员,再传帮带,效果可能会更好,也为高素质团队建设打下基础,市场拓展才会有原生动力。

  第二:当务之急在于建立与高素质业务人员培养相适应的业务办理体系,在总部政策允许的大前提下,充分考虑台州本地市场的特点和行业规范,制订与台州本地市场相适应、有竞争性的业务办理政策和规范,尽可能简化业务办理流程,建立扁平化高效的业务模板,提升客户和业务人员办理体验,在拓展业务的同时留住优质人才。

  第三:主动出击,善于寻找业务市场机会。台州办事处业务总体还未得到拓展,在主体业务机制初步搭建之后,在业务市场要力争有个量的提升,然后再去做细分市场,做个性市场,做糅合了台州本地文化、习俗和生活习惯的市场。寻找业务市场机会有很多种方法,而最终只会有一种方法最有效,就是要去市场不停的跑、去市场不停的转,总有机会等着有准备的人,我坚信这一点,也期待、鼓励自己在做好办公室事务的同时,抓紧跑起来。业务,绝对是勤快人做的业务,不喜欢挑战自我,最好别选择这一行当,做业务很辛苦,也很锻炼人,风光是汗水堆积出来的。

  第四、提升谈判技巧,熟练业务流程。每个 4S 店,每一个销售顾问都不是完全相同的,所以要采用不同的方法,使用正确的谈判方式。同时,最基本的是要了解自己公司的业务流程。应该清楚公司主要流程和风险管控,了解并熟知业务、费用政策。客户选择我们来做是要考虑多方面因素的,而价位和服务是业主关注 的重要的因素之一。同时锻炼自己的业务熟练度,坚定信念,举手投足之间洋溢着的自信会传递给客户。

  第五、根据客户反映和竞争对手状况及时调整业务对策。提升客户体验是参与竞争、拓展市场的关键所在,业务人员不仅只会向客户要单子,而是要给客户出主意,设身处地为客户设计车贷产品并有侧重点地介绍,同时要随时了解竞争对手的动态,掌握他们促销手和促销策略。台州本地市场一大特征是竞争对手的价位太低,所以我们除了在价位上进行竞争之外,可从提高服务质量着手。上段时间台州做了几笔业务,迟迟不能放款,客户体验不佳,这就是我们系统化服务没有到位,业务政策和流程的明确性和稳定性有待加强。

  以上是几点培训体会,纯粹从如何更好地拓展业务着眼,不当之处请批评指正。谢谢!!

 

                          2016年10月31日

                                      张会红


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